Loft

Analista de Processos e Melhoria Contínua

Brazil
Oct, 13
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Sobre nós 
A Loft é uma plataforma digital, que utiliza tecnologia e a colaboração de pessoas incríveis para tornar o processo de compra de um imóvel mais fácil e prático. Desenvolvemos soluções para descomplicar o sonho do novo apartamento em qualquer momento da vida. Para nós, é possível transformar as relações do mercado imobiliário em algo simples, seguro e sem surpresas da busca à entrega das chaves. Aqui, na Loft, queremos construir um mundo onde as pessoas se sintam mais confiantes para realizar seus sonhos. Esse é o nosso propósito: Freedom Living.
Fundada em 2018, em São Paulo, a Loft já conta com um time de 800 Lofters ao redor do Brasil, e é apoiada por importantes investidores globais em capital de risco, incluindo a Andreessen Horowitz, a Fifth Wall, a Thrive Capital, QED Investors e a Monashees. E foi reconhecida por dois anos consecutivos pelo LinkedIn como uma das startups mais desejadas para se trabalhar.  
Ainda temos muito a fazer para construir um novo mercado imobiliário, e você pode fazer parte dessa mudança. Vem mudar com a gente! 
Se você é uma pessoa que:
- Valoriza um ambiente dinâmico e aprende rápido com mudanças de contexto;
- Busca por seu desenvolvimento e ajuda a quem está a sua volta;
- Se baseia em fatos e dados para criar soluções simples para problemas complexos;
- Tem iniciativa para idealizar e implementar soluções de todo porte;
- Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas;
- Se conecta com a oportunidade de construir sonhos para clientes da Loft em meio a uma intensa jornada de desafios.
Você vai querer construir a Loft com a gente! 
Estamos construindo a Loft, e os seus desafios são:
Estamos procurando uma pessoa extremamente motivada, curiosa e mão na massa para se juntar ao nosso time de Customer Success. Essa célula é responsável por aprimorar nossos processos de atendimento, encontrando ineficiências, oportunidades de melhorias e redesenho de processos, sempre focando em aumentar a qualidade do atendimento prestado a nossos clientes.
Para construir os desafios, esperamos que você:
- Entenda onde estão os problemas e oportunidades no processo de atendimento;
- Defina e aplica uma metodologia estruturada de gerenciamento de processos, pilotos e insights da área de Customer Success garantindo o alinhamento com politicas internas da Loft
- Garanta a conformidade de todos os processos e procedimentos estabelecidos para o atendimento e relacionamento da operação BPO de Contact Center ;
- Comunique as mudanças importantes em processos internos para time BPO  e outras áreas que se relacionem com o cliente em Customer Success garantindo pleno alinhamento das necessidades de treinamento e atualização da equipe de atendimento com foco na entrega da melhor experiência para o cliente final;
- Atue como focal point da área de Suporte em projetos relacionados a mudanças dos produtos,  inovações digitais relacionadas aos processos de atendimento e relacionamento com o cliente, conectando essas mudanças com time do BPO e garantindo a implantação dessas soluções na ponta a beneficio e entrega da melhor experiência para o cliente final ;
- Gere todos os Dados e Insights disponibilizados pelo BPO e áreas internas que entrem em contato com o cliente criando conexão com a gerencia de dados da empresa e apoiando o compartilhamento dessas informações por meio de um modelo de governança estruturado;
- Monitore o processo de pesquisa de Satisfação (CSAT – Customer Satisfaction) a ser operacionalizado pelos times garantindo um processo único em todas as frentes de atendimento e melhoria contínua
- Avalie e coordene as possíveis sinergias e comunicações existentes entre os projetos e iniciativas de Marketing Clientes;  
- Realize o mapeamento dos processos de forma colaborativa nas áreas do negócio, atuando  como mediador nas discussões e validações do processo, sempre com visão cliente
- Sugira e monitorar os  indicadores de desempenho das áreas, visando contribuir para a gestão e  evolução dos processos da empresa;
- Revise e validar as  políticas e os procedimentos operacionais, garantindo o documento
adequado e boas práticas  de governança;
- Faça a interfaces nas áreas  de suporte,  negócio e equipe de Tecnologia, especificando e apoiando na visão do cliente e operação
- Assegure que a documentação  dos processos e dos projetos executados estejam organizados, atualizados e disponíveis para consulta quando necessário;
- Acompanhe a implantação das  melhorias e os resultados obtidos na mudança dos processos, interagindo com as áreas, atuando como facilitador e reportando status para gestão  imediata.
Você será uma pessoa bem-vinda ao time se:
- Identificar ganhos de eficiência e produtividade com base em experiências anteriores, benchmarks
- Trouxer novas ideias para evoluirmos os processos da área;
- Desenvolver visualizações de dados, relatórios automatizados e análises;
- Tem perfil resiliente para tentativas e erros;
- Desenvolve empatia por outras pessoas e contextos (ex .: corretores);
- Mão na massa para entender o contexto, gerar ideias e executar os projetos.
Você se encaixa perfeitamente nesta função se tiver:
- Visão analítica e senso crítico para focar nas ações que mudarão o jogo;
- Fluência no G-Suite;
- Preferencialmente com conhecimento na metodologia  CBOK e notação BPMN;  
- Vivência com processos, projetos e relacionamento com consistente evidencia de contribuição individual e em grupo; 
- Vivência em processos de auditoria, liderança de equipe ou projetos, processos e resultados; 
- Conhecimento de ferramentas voltadas para atendimento Omnichannel, CRM, Inteligência Artificial, Chatbots e outras tendências tecnológicas;
- Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos; 
- Conhecimento de ferramentas de BI (business intelligence) e Analytics
Para tornar sua jornada de trabalho mais fluída, oferecemos benefícios que te dão autonomia e segurança para gerenciar sua rotina e entregas: 
- Freedom Living at Work (FL@W) 
* Opções de trabalho remoto (escolhido junto à liderança)
* Full remote - 1x a 2x por ano presencialmente
* Flex - 1x a 2x por semana presencialmente
* Office based - 3x ou mais por semana presencialmente
- Benefício educação - valor para você escolher onde investir em cursos, livros, congressos que te desenvolvam profissionalmente;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Auxílio-creche;
- Birthday-off
- Férias flexíveis;
- Licença maternidade e paternidade estendidas de 06 meses;
- Gympass - programa de academias e de cuidado com a saúde mental;
- VT de acordo com a política da Loft;
- Loft Flex - temos flexibilidade com o saldo de refeição, auxílio home office e seu plano de saúde também pode ser flexível.
A Loft vem transformando a maneira com que as pessoas mudam de lar. Mesmo jovem, atraímos investidores globais e os melhores talentos do mercado para reinventar um mercado desafiador. Aqui você encontra o ambiente ideal para desenvolver projetos que impactam a vida das pessoas e crescer junto com uma empresa em ritmo acelerado.
Entendemos que revolucionar começa dentro de casa e, por isso, vivemos as diferenças estimulando sempre um ambiente inclusivo, independente de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Acreditamos que um ambiente diverso seja fundamental para estarmos sempre criativos e cheios de energia.
Estamos de portas abertas para você construir os melhores projetos da sua vida.
Enquanto você está em nosso processo, relacionamos alguns materiais que irão ajudar você a conhecer mais sobre nós e o mercado imobiliária:
* Nosso Medium
* Nosso Linkedin
* Siga a gente nas redes (Instagram, Youtube, Twitter, Facebook)
* Conheça nossa cultura
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